Mediakawasan.co.id, Jakarta – PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) kembali menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan inovasi digital demi kenyamanan pelanggan. Melalui merek layanan andalannya, Smartfren, perusahaan resmi meluncurkan Sarah, asisten virtual berbasis teknologi GenAI (Artificial Intelligence) yang dirancang untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan solutif.
Peluncuran Sarah sejalan dengan semangat perusahaan, “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, yang terus mendorong transformasi layanan digital di Indonesia. Sarah kini menjadi wajah baru dari Smartfren Care, dan siap melayani pelanggan selama 24 jam penuh setiap hari melalui platform digital seperti WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, dan situs resmi www.smartfren.com.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, mengatakan bahwa hadirnya Sarah merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam memperkuat layanan pelanggan.
“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses. Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka,” ujar David.
“Selain itu, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini.”
Lebih dari sekadar chatbot, Sarah dirancang sebagai teman digital Smartfren yang cerdas, aktif, dan personal. Pelanggan dapat memanfaatkan Sarah untuk berbagai kebutuhan layanan, seperti cek kuota, informasi paket dan tagihan, hingga promo terbaru—semuanya bisa diakses dengan mudah, tanpa antre, kapan pun dibutuhkan.
Didukung teknologi GenAI yang terus berkembang, Sarah belajar dari setiap interaksi, sehingga mampu menyesuaikan diri dengan gaya komunikasi dan kebutuhan pelanggan secara personal. Inovasi ini memungkinkan pengalaman yang lebih nyaman dan menyenangkan dalam berinteraksi dengan layanan pelanggan.
Sebagai bagian dari transformasi digitalnya, XLSMART juga memastikan infrastruktur pendukung tetap tangguh. Saat ini, jaringan Smartfren diperkuat lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas berbasis 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang menjangkau berbagai wilayah dan kepulauan di Indonesia.
Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung kecanggihan Sarah mulai 8 Juli 2025 dan merasakan pengalaman baru layanan pelanggan yang selalu ADA dan selalu SOLUTIF. (Red/*)
