Mediakawasan.co.id, Jakarta – J&T Cargo beri apresiasi penghargaan “Best Service Outlet” kepada 100 outlet terpilih atau mitra J&T Cargo yang memiliki pelayanan terbaik yang diselenggarakan di The Lounge, Senayan Avenue, Jakarta.
Program penghargaan ini diinisiasi dan diumumkan pada akhir bulan Maret 2024 lalu, dimana J&T Cargo bekerja sama dengan 3 sektor industri krusial, yaitu sektor UMKM (UMKM yang bergerak dibidang pelayanan dan Komunitas UMKM), Portal Informasi Bisnis SWA Media, dan Instansi resources.
Penghargaan ini merupakan langkah J&T Cargo sebagai pelaku sektor logistik di tahun 2024 untuk menciptakan ekosistem pengiriman yang berfokus di bidang pelayanan.
Best Service outlet adalah bentuk apresiasi untuk mitra J&T Cargo yang bergerak di bidang pelayanan yang secara konsisten meningkatkan kualitas layanan kepada customer, dimana dinilai berdasarkan serangkaian kegiatan pelatihan dan akumulasi 4 indeks.
Akumulasi 4 indeks diantaranya yakni persentase tingginya penjemputan paket tepat waktu setelah dipesan oleh klien dan mengantarkannya ke Gateway (Gudang) pada hari yang sama (Rate Pick-up on Time), persentase tingginya pengiriman paket tepat waktu kepada klien sesuai SLA (Rate Delivery on Time), persentase rendahnya jumlah komplain dan tingginya kecepatan penyelesaian komplain (Rate Complain), serta persentase tingginya pengiriman kembali dokumen DO sesuai instruksi dan tepat waktu (Rate DO kembali).
Peran Mitra sebagai UMKM di bidang Pelayanan dan Komunitas UMKM
Pada sektor UMKM, J&T Cargo bergerak di bidang bisnis franchise yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Para outlet yang terlibat dalam program kemitraan ini memiliki latar belakang UMKM yang bergerak di bidang pelayanan logistik atau pengiriman barang.
Selain UMKM pelayanan yang merupakan Mitra, J&T Cargo juga membangun kerja sama dengan Komunitas UMKM atau Seller yang menggunakan layanan pengiriman mereka.
Kerjasama ini dalam bentuk penyelenggaraan event atau pelatihan tentang strategi peningkatan penjualan dan pengiriman bagi UMKM, bahkan berbagi insight bahkan feedback langsung dari komunitas untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengiriman.
M Said Abdullah selaku Network Management Manager J&T Cargo mengatakan, pihaknya turut memberdayakan komunitas UMKM atau Seller yang menggunakan layanan pengiriman mereka.
“Komunitas tersebut antara lain seperti Komunitas Tangan Di Atas (TDA), Komunitas Seller UMKM, serta Komunitas pelaku ekspor-impor,” ujarnya.
Selain itu, kerjasama tersebut berbentuk penyelenggaraan event atau pelatihan tentang strategi peningkatan jualan dan pengiriman bagi mitra UMKM.
“Para mitra ini pun bisa mendapatkan feedback tentang bagaimana meningkatkan kualitas layanan J&T Cargo di outlet mereka,” jelasnya.
Program Penghargaan & Pelatihan Bersama Portal Informasi Bisnis – SWA Media
J&T Cargo bersama SWA Media Group bekerja sama dalam memberikan apresiasi penghargaan “Best Service Outlet” kepada 100 outlet terpilih.
Dengan penyerahan pertama secara simbolis di Jakarta dengan kode outlet JKT075A. Penghargaan ini diwakili oleh Muhammad Said Abdullah selaku Network Manager J&T Cargo dan Agung Sudrajat sebagai perwakilan SWA Media.
Para outlet ini terpilih berdasarkan penilaian pada aspek pelayanan mitra dalam proses pengiriman.
Selain berdasarkan indikator penilaian, J&T Cargo bersama SWA memberikan pembinaan dalam bentuk pelatihan kepada 100 outlet teladan terpilih, dan kedepannya akan diterapkan juga kepada seluruh outlet yang berjumlah 3.337 yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.
Adapun pelatihan ini digelar secara hybrid, 15 mitra perwakilan hadir secara luring dan 85 mitra mengikuti pelatihan secara daring.
100 mitra terpilih pada penghargaan ini berasal dari kota JABODETABEK dan kota lain seperti Bandung, Bali, Semarang, Surabaya, serta Yogyakarta.
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman para mitra terkait strategi pelayanan kepada customer.
Pelatihan ini dengan tema “Customer First in Pursuit of Customer Experience” yang menghadirkan pemateri profesional dari Perusahaan terkemuka yang mempunyai pengalaman di bidang pelayanan customer.
Tingkatkan Pelayanan Mitra Melalui Dukungan Sektor Resource
J&T Cargo menyediakan solusi terintegrasi yang dapat mendukung pertumbuhan bisnis para Mitra.
Disisi lain Robi Wahyu Santoso selaku PR, Media Relation & Partnership menjelaskan, bersama dengan sektor resources, 100 Mitra yang mendapatkan penghargaan Best Service Outlet yaitu mitra UMKM yang bergerak di bidang pelayanan dapat dengan mudah mendapatkan dukungan secara finansial, terutama untuk meningkatkan pelayanan mereka kepada customer, dengan pendanaan untuk penambahan armada, perluasan tempat, atau penambahan sumber daya manusia (SDM).
Tujuannya kerjasama dengan sektor resources ini agar para mitra dapat berekspansi dalam melayani lebih banyak customer dengan mengedepankan kualitas layanan.
“Kerjasama dengan partner dari 3 sektor industri ini merupakan bentuk komitmen J&T Cargo dalam memberikan dukungan bagi para Mitra J&T Cargo dari aspek kualitas pelayanan kepada customer”, jelasnya.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai perusahaan dan layanan J&T Cargo, pelanggan dapat mengakses situs resmi J&T Cargo di www.jtcargo.id atau melalui sosial media instagram di @kirimpaketbesar.
Selain itu untuk informasi lebih lanjut tentang program kemitraan, dapat mengunjungi website www.jtcargo.id/contactUs/franchiseInformation.
Tentang J&T Cargo
J&T Cargo mulai beroperasi pada 20 Agustus 2021 dan menjadi perusahaan logistik yang inovatif secara teknologi di bawah naungan merek J&T.
J&T Cargo terus meningkatkan layanan dan mengoptimalkan biaya logistik berdasarkan standar operasional yang tinggi, sistem transportasi dan distribusi gudang yang kuat, dan aplikasi logistik yang canggih, untuk meningkatkan nilai distribusi bisnis bagi pelanggan dan menciptakan pengalaman logistik yang terbaik.
J&T Cargo berkomitmen untuk menyediakan layanan logistik yang smart, digital, dan visual kepada pelanggan. Mengusung tagline “Paket Besar, Cari J&T Cargo”, J&T Cargo berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dalam mengirimkan Paket Kargo Anda Ke seluruh Indonesia dengan pemesanan yang mudah, full tracking, dan dibekali dengan tim operasional yang tinggi dan profesional, serta solusi logistik yang disesuaikan untuk berbagai industri, hingga memberikan solusi layanan VIP eksklusif.
Kualitas Layanan
Dalam menjalankan operasional perusahaan, J&T Cargo telah tersertifikasi ISO 14001:2015 dan 45001:2018 mencakup sistem manajemen lingkungan dan sistem kesehatan, serta keselamatan kerja.
Selain itu juga menjamin keamanan data para pelanggan melalui sertifikasi ISO 27001:2013. Serta seluruh proses operasional serta layanan yang kami berikan telah mengacu pada standar manajemen mutu ISO 9001:2015. (Red/rlls)
